Step by Step zum erfolgreichen Online-Marketing
Wer online erfolgreich Kund:innen oder Gäste für sich gewinnen möchte, braucht mehr als nur eine schöne Website oder einzelne Werbeanzeigen. Entscheidend ist eine klare Strategie, die potenzielle Kund:innen systematisch von dem Erstkontakt mit eurer Marke bis hin zum Kauf leitet. Genau hier kommt der so genannte Marketing Funnel ins Spiel.
Der Marketing Funnel beschreibt diesen Phasen des Wegs, den Interessent:innen durchlaufen bis sie einen Kauf tätigen. Dabei wird der Prozess häufig als Trichter dargestellt. Oben treten viele potenzielle Kund:innen ein, doch nur ein Teil davon schafft es bis ans Ende des Trichters.
In diesem Blog zeigen wir euch Schritt für Schritt, wie ein solcher Funnel aufgebaut ist und welche Maßnahmen in den einzelnen Phasen wichtig sind.
Was ist ein Marketing Funnel?
Der Marketing Funnel, häufig auch als Sales Funnel bezeichnet, bildet die sogenannte Customer Journey ab, also den Weg, den eine Person von der ersten Wahrnehmung einer Marke bis zur Kaufentscheidung durchläuft. Dabei gibt es zahlreiche Berührungspunkte mit einem Unternehmen oder einer Marke etwa über Google Anzeigen, Social Media, Websites oder Empfehlungen.
Je nach Modell wird der Funnel in drei, vier oder mehr Stufen unterteilt. Besonders verbreitet ist ein Modell mit vier zentralen Phasen:
- Awareness | Aufmerksamkeit
- Consideration | Interesse
- Conversion | Umsetzung
- Loyalty | Treue
Jede dieser Phasen verfolgt ein anderes Ziel und erfordert unterschiedliche Marketingmaßnahmen.
1. Awareness
Aufmerksamkeit schaffen
Am Anfang des Funnels steht die Awareness-Phase. Hier geht es darum, dass potenzielle Kund:innen überhaupt erst einmal von eurem Unternehmen, eurem Produkt oder eurer Dienstleistung erfahren.
Typische Maßnahmen in dieser Phase sind:
– Suchmaschinenoptimierung (SEO)
– Social-Media-Marketing
– Bezahlte Anzeigen (Google Ads oder Social Ads)
– Blogartikel und Content-Marketing
– Videos oder Podcasts
Das Ziel ist nicht direkt der Verkauf. Stattdessen geht es darum, Reichweite aufzubauen und Vertrauen zu schaffen. Die Menschen müssen zuerst wissen, dass euer Unternehmen existiert, bevor sie sich intensiver damit beschäftigen können.
2. Consideration
Interesse und Vertrauen aufbauen
Sobald potenzielle Kund:innen euer Unternehmen kennen, beginnt die Consideration-Phase. In diesem Schritt prüfen Interessent:innen, ob euer Angebot eine passende Lösung für ihr Problem darstellt. Sie vergleichen verschiedene Anbieter:innen, informieren sich und suchen nach Vertrauen signalisierenden Informationen.
Typische Inhalte in dieser Phase:
– Blogartikel mit konkreten Lösungsansätzen
– Case Studies und Referenzen/ Bewertungen
– FAQs oder Ratgeber
– E-Mail-Marketing
–Gezielte Ad-Kampagnen
Hier entscheidet sich häufig, ob ein Unternehmen als kompetente und passende Lösung wahrgenommen wird oder ob potenzielle Kund:innen zu Mitbewerber:innen wechseln.
3. Conversion
Aus Interessent:innen werden Kund:innen
In der Conversion-Phase wird aus Interesse eine konkrete Handlung.
Das kann beispielsweise sein:
– Kontaktanfrage
– Buchung
– Kauf im Onlineshop
– Terminbuchung
Wichtig ist hier vor allem ein klarer und einfacher Prozess. Jede unnötige Hürde, etwa komplizierte Formulare oder unklare Angebote, kann dazu führen, dass Interessent:innen abspringen. Schon kleine Optimierungen im Kaufprozess können die Conversion-Rate deutlich verbessern.
Wichtige Elemente in dieser Phase:
– Klare Call-to-Actions
– Überzeugende Angebotsseiten/Landingpages
– Transparente Preise
4.Retention
Kunden langfristig binden
Der Funnel endet nicht beim Kauf. In der Retention-Phase geht es darum, bestehende Kund:innen langfristig zu binden und zu wiederkehrenden Käufer:innen oder Gästen zu machen. Langfristige Kundenbeziehungen sind besonders wertvoll, denn bestehende Kund:innen kaufen oft erneut und empfehlen euer Unternehmen oder eure Produkte weiter.
Typische Maßnahmen:
– Newsletter-Marketing
– Kundenservice
– Bonusprogramme oder exklusive Angebote
– Community Building und organisches Social Media
Zufriedene Kund:innen können so zu Markenbotschafter:innen werden und wiederum neue Kund:innen generieren.
Warum ein Marketing-Funnel so wichtig ist
Viele Unternehmen konzentrieren sich ausschließlich auf Verkäufe. Doch nachhaltiges Marketing funktioniert anders. Ein Funnel sorgt dafür, dass jede Phase der Kundenreise bewusst gestaltet und auch geleitet wird. Statt zufälliger Einzelmaßnahmen entsteht eine erfolgreiche Strategie, die Interessierte Schritt für Schritt zu Kund:innen macht.
Die Vorteile:
– Klare Marketingstrategie
– Bessere Messbarkeit der Kampagnen
– Höhere Conversion-Rate
– Langfristige Kundenbindung
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